ANÁLISIS DE LA EMPRESA PRIVALIA

DESCRIPCIÓN DE PRIVALIA

Privalia es un club de venta fundado en 2006, por Lucas carné y José Manuel Villanueva. Su corazón del negocio es el E-commerce, el cual consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de la nube (internet).

Privalia se trata de un club privado de compras donde para navegar y ver las ofertas es necesario crear previamente una cuenta que ofrece productos de marca con descuento.

Toda la mercancía se presenta en catálogos virtuales o campañas con una vigencia de unos cuantos días, cuya producción (que incluye manejo de mercancía, fotografía, retoque y diseño, entre otras actividades).

El sitio especializado en la venta de moda vía Internet lidera su categoría en los cinco mercados donde opera: México, Brasil, España, Alemania e Italia. En México, a donde llegó en 2010, su operación emplea más de 130 personas y atiende unos 435,000 pedidos al año. Su plataforma cuenta con 1.5 millones de socios y en 2012 sus ventas crecieron nada menos que un 130 por ciento.

 Su estrategia consiste en lanzar campañas de promoción de una duración de entre 3 y 5 días, donde sus usuarios pueden adquirir los productos promocionados, a través de su página web.

 Es un portal de internet en el que marcas líderes se promocionan a un alto flujo de posibles compradores que circulan en la página web de Privalia. Su modelo de negocio consiste en tener una alta rotación de productos. Esta, no es rentable por margen sino por volumen de ventas.

El público objetivo de Privalia son principalmente mujeres jóvenes con edades comprendidas entre 20 – 35 años con un nivel socioeconómico medio-alto con estudios, trabajadoras y son usuarias periódicas de internet.

 La propuesta de valor de Privalia consiste en tener una buena marca, una buena selección de productos con un buen descuento que ofrezca un precio medio adecuado. Estos cuatro factores garantizan el éxito de la venta. La ventaja competitiva de la empresa respecto a su competencia es que tiene una mayor masa crítica (6.000.000 de usuarios) que el resto de clubes de ventas.

DIRECCIÓN ELECTRÓNICA

http://mex.privalia.com/public

 

TIPO DE MODELO ELECTRÓNICO

BUSINESS TO CONSUMER

Este sitio web es considerado B2C debido a que su estrategia está basada en lograr el contacto directo entre la empresa Privalia y el consumidor final o usuario, a través del canal digital (internet).

Esto presenta una gran ventaja al cliente, ya que le permite acceder a los productos que requiere sin la necesidad de moverse desde la comodidad de su casa, además de que le proporciona la oportunidad de interactuar con la empresa para obtener los productos que más se adapten a sus necesidades.

M-COMMERCE

Privalia cuenta con una aplicación que se ejecuta en los dispositivos móviles (Smartphone) que cuentan con sistema operativo Apple y Android.

En la cual te permite estar al día con las marcas que se estrenan diariamente, así mismo como consultar es estado de tus pedidos y además de poder acceder a preventas, ofertas y promociones exclusivas de las mejores marcas de moda, deporte, hogar y tecnología.

 

CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DE LA TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

 

®    Ubicuidad.

®    Alcance global.

®    Estándares universales.

®    Riqueza.

®    Interactividad.

®    Densidad de información.

®    Personalización/adecuación

®    Tecnología social.

UBICUIDAD 

ubi

La necesidad de Privalia por hacer que su sitio web fuera visible y fácil de encontrar por las herramientas de búsqueda, genero la necesidad de contratar diferentes palabras clave en diversos proveedores, como Google. A partir de esta estrategia, este club privado de compras aparece en la parte de enlaces patrocinados, consiguiendo mayor visibilidad en la lista de resultados de Google.

Este sitio se encuentra disponible en cualquier lugar y a cualquier hora, también es posible tener acceso en dispositivos móviles Smartphone donde se adquieren experiencias innovadoras de compra, debido a que la navegación es más fluida y se puede comprar de manera más fácil y rápida.

En cuestión de visibilidad su diseño es compatible con todos los navegadores, desde Internet Explorer, Mozilla, Safari, Opera, etc.

ALCANCE GLOBAL

Privalia cuenta con una posición privilegiada, más de seis millones de clientes en el mundo, cinco mercados internacionales en los cuales las cifras son espectaculares en los cinco países en los que opera: España (llegó en el 2006), Italia (2008), Brasil (2009), México (2010) y, desde este mismo año, Alemania, con más de 168 millones de euros de facturación en 2010.

Un club privado de venta online que, en sus cinco años de recorrido, ha descifrado como ganarse la confianza de los consumidores. Una de sus prioridades es la expansión internacional, de hecho, el 51% de sus ingresos totales corresponden a los mercados extranjeros. Su objetivo es ser líder en el mercado europeo, este año ha adquirido la alemana Dress for Less, una de las empresas líderes en venta online de artículos de moda y accesorios en su país.

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ESTÁNDARES UNIVERSALES

El sitio web cuenta con los siguientes estándares universales establecido en la

HTTP el cual es el Protocolo de Transferencia de Hipertexto, que específica cómo se comunican el navegador y el servidor entre ellos.World Wide Web o WWW que son los siguientes:

Algunos de los estándares universales de internet son los siguientes:

PRIVACIDAD Y COOKIES

Tus datos personales serán procesados e incorporados a una base de datos titularidad de Privalia Venta Directa, S.A. de C.V, domiciliado en Avenida Vicente Eguia, número 8, Colonia San Miguel Chapultepec Delegación Miguel Hidalgo, Mexico, D.F., C.P.: 11850, teléfono 5536877115 (“Privalia”).

Finalidad del tratamiento

Tus datos serán tratados con la siguientes finalidades: (i) facilitarte la información que nos hayas solicitado; (ii) en el caso de que compres un producto o contrates un servicio, perfeccionar, cumplir y controlar el correcto cumplimiento del contrato; (iii) cumplir con las obligaciones legales de Privalia, y (iv) mandarte comunicaciones promocionales, en el caso de que así lo hubieras solicitado expresamente (en el momento del registro en nuestra web, mediante la casilla correspondiente o en el apartado a tal efecto dentro de la web de Privalia):

–       Contenido: Privalia te enviará comunicaciones promocionales relacionadas con cualquier producto o servicio disponible en nuestra web (dichos productos o servicios, son productos y servicios de terceros que se ofertan en nuestra web a nuestros socios y que pertenecen a los sectores de actividad detallados), que actualmente incluye los siguientes sectores de actividad: moda, hogar, regalos, viajes.

–       Medios: Privalia te enviará dichas comunicaciones por cualquier medio (i.e. postal, telefónico, email o cualquier otro medio electrónico).

–       Opt-out: En relación a las comunicaciones promocionales por medios electrónicos, te informaremos en cada una de las mismas, cómo darte de baja de una forma sencilla y sin ningún coste (exceptuando el coste que te pueda producir la transmisión de tu solicitud de baja). Atenderemos tu solicitud tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal establecido. No obstante, a pesar de que te des de baja del envío de comunicaciones publicitarias, seguiremos mandándote mensajes con otras finalidades (como por ejemplo, mensajes referentes al estado de cualquier compra realzada en nuestro website).

En el supuesto de fusión, compraventa, joint-venture, cesión global de activos y pasivos u otra operación societaria, tus datos pasarán a ser controlados por la sociedad que resulte de dicha operación societaria, para los mismos fines que los aquí especificados (salvo que (i) acordemos otra cosa contigo, or (ii) lo imponga la legislación aplicable).

Podrás contactarnos en nuestro domicilio social detallado al inicio de esta sección, y en privacidad@privalia.com con el propósito de ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/o oposición (sin perjuicio del procedimiento de opt-out específico para las comunicaciones promocionales con fines publicitarios por medios electrónicos).

Antes de que nos facilites cualquier dato de terceros, debes haberles informado y haber obtenido su consentimiento para ello, de acuerdo con esta Privacidad y Cookies. En el caso que utilices nuestros servicios gratuitos para mandar mensajes a tus amigos, deberás asegurarte que ellos aceptan recibir dichos mensajes. No deberás usar este servicio para llevar a cabo envíos masivos de spam o violar la privacidad de algún individuo. Privalia no toma ninguna decisión en relación a este envío y sólo seguirá tus instrucciones. El envío será inmediato, por lo que no será posible la posterior corrección de la dirección referida. Debes saber que las medidas de seguridad de nuestros sistemas para la prestación de este servicio son de nivel básico. No usaremos o facilitaremos los datos revelados por ti para ningún otro propósito diferente a la transmisión de tu mensaje con la IPS correspondiente y por lo tanto una vez finalizada este envío solicitado por ti, no guardaremos estos datos ni ninguna información, salvo que así sea requerido por ley.

Cookies

Las cookies son fragmentos de información que las páginas web almacenan en tu computadora para recordar tus preferencias, de esta manera puedes disfrutar de una experiencia más personalizada. Privalia utiliza las cookies, entre otras cosas, para:

  • Recordar tus preferencias (de pago, de compra, etc.) y así ofrecerte un servicio personalizado.
  • Analizar el comportamiento de navegación (qué secciones visitas, en dónde haces clic, etc.).
  • Que compartas contenidos (como productos y campañas) en las redes sociales.
  • Saber si nuestros compradores provienen de anuncios en internet.
  • Impedir actividades fraudulentas.
  • Maximizar la seguridad en nuestra web.

Algunas cookies del Sitio Web son fijadas por terceros, estas compañías externas (como Google), procesan la información y nos facilitan datos referentes a la publicidad de nuestras promociones, etc. En ningún momento recaban información personal con la que se pueda identificar a un usuario en específico. Ninguna cookie tiene un periodo de validez superior a los dos años.

Si no deseas que se guarden estas cookies, puedes cambiar la configuración de tu navegador en cualquier momento. Sin embargo, te recomendamos que no las desactives ya que puedes dejar de disfrutar de ciertos servicios de nuestra web. Si aun así prefieres desactivar las cookies de terceros haz clic en los siguientes links:

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CONDICIONES DE USO

Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta (en adelante referidas como “CU”) regulan el uso del sitio Web de internet http://www.privalia.com (en adelante el “Sitio Web”), de la que Privalia Venta Directa S.A. de C.V. (en adelante “Privalia”) es titular. Privalia es una Sociedad Anónima de Capital Variable mexicana con domicilio en Vicente Eguía número 8, Colonia San Miguel Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, C.P 11850, en México, D.F., inscrita en el Registro Público de Comercio del Distrito Federal bajo el folio mercantil electrónico número 407807-1, con número de Registro Federal de Contribuyente PVD-091120Q79.

Las presentes CU aplican al Sitio Web localizable en http://www.privalia.com, . Dicho Sitio Web es propiedad de Privalia y sus licenciatarios autorizados.

Privalia se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes CU en cualquier momento. Es responsabilidad de usted el verificar y consultar constantemente las presentes CU a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continúo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que usted está de acuerdo con las CU modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras usted cumpla con las presentes CU, Privalia le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web.

A través de su Sitio Web, http://www.privalia.com, Privalia desarrolla diferentes campañas (“Campañas”) mediante las cuales proporciona información acerca de sus Productos y servicios y ofrece a sus Usuarios y/o Socios la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Socio”, la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Privalia posteriormente les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Socio supone la adhesión por parte de éstos a las CU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles para consulta a personas físicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de Producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas CU, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Privalia por este medio hace del conocimiento de sus Socios y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que Privalia acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la República Mexicana (En adelante, el “Territorio”). Privalia no realiza envíos de pedidos fuera del Territorio.

* Información sobre producto

Las descripciones de los Productos materia de cada Campaña expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada directamente por los proveedores de Privalia. No obstante, la información dada sobre cada Producto en cada Campaña, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web de Privalia, son expuestos en http://www.privalia.com a modo orientativo y con anuencia de sus titulares.

Algunas Campañas, debido a la naturaleza de los Productos, pueden estar sujetas, además de a las presentes CU, a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre accesibles para el Socio en un link en la propia Campaña junto con la descripción del Producto. Es indispensable que todos Usuario verifiquen las condiciones particulares de cada Campaña antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular a la Campaña y/o Producto respectivo.

En este sentido, el Socio con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas CU podrán verse adicionadas, limitadas o modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto de que se trate. En caso de conflicto o contradicción entre las CU y las condiciones particulares de venta, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes CU. En consecuencia, el Socio debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Socio proceda a la compra del Producto.

Precios

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los Productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Socio.

La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en Privalia y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor, o utilizando los precios constatados por los servicios de Privalia en los puntos de venta.

* Disponibilidad

Privalia informa al Socio que el número de unidades disponibles al iniciarse las Campañas fueron reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de Privalia. En ningún caso Privalia pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.

Privalia hará todo lo posible por complacer a todos sus Socios en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Privalia, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Privalia para satisfacer los pedidos de los Socios.

Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Socio será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Socio desea devolver el Producto entregado, deberá referirse a y seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estas CU.

* Pago

El Socio está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se le sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Socio, antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estará disponible al Socio y se podrá visualizar en el Sitio Web http://www.privalia.com en la sección “Mi Cuenta”; “Pedidos”.

El Socio deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa o Mastercard powered by BBVABancomer o Amex) o utilizando los sistemas de pago Paysafecard, SafetyPay o PayPal. Este último ofrece la posibilidad de pago con tarjeta de crédito, débito o a plazos. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.

El Socio deberá notificar a Privalia, a través de la sección Ayuda, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible para que Privalia pueda realizar las gestiones oportunas.

Seguridad

Privalia cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del Socio y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:

1. Que el Socio está comunicando sus datos al centro servidor de Privalia y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

2. Que entre el Socio y el centro servidor de Privalia los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Privalia manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Socio. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, esta entidad es totalmente ajena a Privalia, por lo que Privalia no puede responder por el uso que dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el socio podrá imprimir.

Por su parte, Privalia, velando por la seguridad de sus Socios y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de Privalia, informa a sus Socios que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Privalia se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Socios, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Socio, con la finalidad de confirmar que el Socio efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, Privalia podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Socio, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Socio responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Socio para confirmar su identidad. Privalia se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.

En caso de que el Socio no responda favorablemente o no entregue a Privalia la documentación e información solicitada en un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) se cancelará(n) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Privalia por seguridad del Socio, y Privalia procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Socio respecto a dicha(s) compra(s).

Dicho procedimiento es por seguridad de los Socios de Privalia y por tanto, el Socio, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Privalia y de la misma forma autoriza a Privalia para que, una vez que el Socio proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Socio realice.

* Cancelación de pedidos

Privalia aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de la finalización de la Campaña señalada en el Sitio Web, siempre que las condiciones particulares de venta que resulten aplicables a cada Campaña lo permitan. En el caso de compras multicampañas, solo se podrán cancelar conjuntamente todos los pedidos si todas las campañas siguen activas en el Escaparate, asimismo podrán ampliarse e incluirse nuevas campañas siempre y cuando no se haya alcanzado el número límite de campañas (2) o alguna de las campañas originales haya cerrado. Para realizar la cancelación, el Socio deberá acceder al apartado “Mi Cuenta”: “Pedidos” y hacer clic en el botón “Cancelar”. No se aceptarán cancelaciones solicitadas por correo electrónico ni por cualquier otro medio distinto al anteriormente señalado.

La cancelación del pedido no supone gasto alguno para el socio. En caso de que el motivo de la misma sea por la ampliación del pedido, el socio cuenta con la opción de ampliar sin tener que cancelarlo. Se recomienda al socio realizar el nuevo pedido antes de cancelar el anterior para comprobar la disponibilidad del Producto.

 Una vez finalizada la venta en curso y en las campañas “exprés”, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos puesto que su pedido ya se encuentra en preparación, en estos casos deberá esperar a recibirlo para poder proceder a su devolución si así lo desea. Si el Socio y/o Usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.

Privalia se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Seguridad” de las presentes CU, sin responsabilidad para Privalia.

Plazos, lugar de entrega y extravíos

I. Entrega del Producto

 

Privalia se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Socio señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Socio y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.

1. Privalia se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Socio señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Socio y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.

2. Privalia no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Socio y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

3. Privalia informa al Socio de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

 

El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 (treinta) días, aunque el plazo de entrega habitual de Privalia suele oscilar entre los 14 y los 21 días, contados desde la fecha de finalización de la campaña.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 11 días), preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente al domicilio proporcionado para dichos efectos por el Socio y/o Usuario (entre 1 y 2 días). El día que finalice la preparación del pedido, Privalia lo comunicará al Socio y/o Usuario mediante correo electrónico enviado a la última dirección proporcionada para dichos efectos por el Socio y/o Usuario, confirmando la salida del (los) Producto(s) de nuestros almacenes. En condiciones normales, el pedido deberá quedar entregado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en la dirección indicada para dichos efectos por el Socio y/o Usuario al momento de la realizar la compra.

Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Privalia contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Privalia informará al Socio y/o Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Socio y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Privalia, el Socio podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución” de estas CU. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Socio por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Socio y/o Usuario de que se trate.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

 

En el mismo correo electrónico en el que se informe al Socio y/o Usuario que el Producto salió de los almacenes de Privalia, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Socio y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla.

Si en el momento de la entrega el Socio y/o usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Privalia contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca.

Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Socio y/o Usuario deberá ponerse en contacto con Privalia. En caso de que el Socio y/o Usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Privalia y el Socio y/o Usuario deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Socio y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Privalia, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Socio y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Privalia por correo electrónico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.

Devolución

I. Procedimiento de devolución

Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario ,todos los Productos comprados en Privalia podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Socio y/o Usuario comunique por escrito a Privalia su intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario y/o Socio cumpla con el resto de las CU establecidas en este apartado.

Una vez finalizado el plazo de diez (10) días hábiles, Privalia no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos o cancelaciones de servicios.

El Socio no tendrá derecho a cancelar la compra de Productos y/o servicios en los siguientes supuestos: (i) hoteles y servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando sean para una fecha determinada o período concreto; (ii) Productos elaborados conforme a las especificaciones del Socio o claramente personificados; (iii) grabaciones sonoras o de vídeo, discos , accesorios de iPad o iPhone, electrónica, programas informáticos, artículos eróticos, cremas, cosméticos y perfumes que hubiesen sido desprecintados por el Socio, así como de programas informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (iv) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; y (v) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del Socio y/o Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de diez (10) días hábiles.

Por motivos de higiene y salud, Privalia tampoco aceptará devoluciones de artículos o prendas íntimas y alimentos. Privalia solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

Privalia solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

1. El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original, en el caso de los productos voluminosos será indispensable el empaque original.

2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

3. Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución, que se puede imprimir desde la web, dentro del paquete, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Usuarios y/o Socios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Privalia establece como único procedimiento de devolución el “Devolufácil” (o el que en su momento lo sustituya) localizable en el Sitio Web. Si el motivo de la devolución es imputable a Privalia (el Producto es defectuoso, o no es el que el Socio y/o Usuario había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Socio y/o Usuario de que se trate. Si el motivo es otro (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Socio y/o Usuario), Privalia abonará el coste de los Productos exceptuando los gastos de envío por devolución que son, actualmente de 130 pesos (Ciento Treinta Pesos 00/100 Moneda Nacional). Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será de 986 pesos (Novecientos Ochenta y Seis Pesos 00/100 Moneda Nacional). Salvo que el Socio y/o Usuario especifiquen otra cosa, el reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Socio y/o Usuario utilizó para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante tarjeta prepago en cuyo caso el reembolso al Socio y/o Usuario se realizará mediante la entrega de un cheque regalo por el mismo valor que la compra.

Todas las devoluciones de Productos voluminosos se considerarán voluntarias si en el comprobante no se indica ningún desperfecto al momento de la entrega.

Para proceder con un “Devolufácil”, el Socio y/o Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Acceder en el Sitio Web a “Mi Cuenta” generada por el Socio y/o Usuario y dirigirse al apartado “Devolufácil” del menú del Sitio Web.

2. Elegir el pedido que se desee devolver y seguir los pasos que se indican a través del proceso.

Una vez que la devolución sea confirmada por Privalia, Privalia programará la recolección del o de los Productos e informará al Socio y/o Usuario por correo electrónico la fecha y horario en la que la misma se producirá.

Privalia no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

II. Reembolsos al SOCIO

 

La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos, menos el costo del servicio Devolufácil que en su caso resulte aplicable.

Únicamente en el caso de que el o los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Privalia reembolsará también al Socio y/o Usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Privalia gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Socio y/o Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Socio y/o Usuario contacte con su banco.

Garantía de los productos adquiridos

Privalia actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los Productos que se comercializan en el Sitio Web http://www.privalia.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Socio y/o Usuario de a los Productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Privalia.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada Producto y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada Producto, por lo que Privalia no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Socio y/o Usuario se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.

Una vez que el Socio y/o Usuario haya recibido el Producto, éste tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del Producto y toda la información sobre la garantía que su fabricante hubiere conferido. Ningún Socio y/o Usuario podrá solicitar a Privalia una garantía más amplia de la que ahí se indique.

En tales casos, Privalia no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los Productos averiados, por lo que el Socio y/o Usuario deberá contactar y dirigirse directamente al servicio posventa del proveedor o fabricante del Producto de que se trate. En este sentido, Privalia realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Socios y/o Usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Socio y/o Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del Producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Socio y/o Usuario en cuestión dentro de los 7 (siete) días siguientes a la entrega de los Productos. La garantía no cubrirá los Productos dañados por un uso inadecuado.

RIQUEZA

Como tienda especializada en moda se esfuerzan en dar una buena descripción de los productos a través de fotografías de varios ángulos y posiciones para poder observar la calidad del producto, estos instrumentos se utilizan para que el consumidor compre con confianza.

En cuanto al audio no creo conveniente utilizarlo debido a que su catálogo lo forman artículos de moda, complementos y deporte aunque también encontramos hogar y tecnología.

Este sitio utiliza la página de YouTube.com para publicar videos, pero utiliza el mercado internacional de España, en este punto deberían de implementar videos de cada uno de los mercados, puesto que cada uno de ellos trabaja con marcas propias del país donde se monta la operación. Los videos que pueden destacar serian acerca de pasarelas de modas, la forma en que las modelos combinan los accesorios que se venden en las páginas, por mencionar algunos.

INTERACTIVIDAD

La página de Privalia accede a estar en comunicación en línea con los usuarios utilizando diferentes medios sociales, algunos de ellos son:

  • Facebook: Han creado esta página con la finalidad de fomentar una comunicación de calidad desde la empresa hasta el cliente, donde su principal objetivo es oír las sugerencias, para poder responder preguntas y sugerencias. Cuentan con una pestaña llamada “Ayuda – MX” donde se pueden consultar dudas acerca de los pedidos. Realmente la atención dada es muy eficiente, ya que no tardan en contestar.
  • Twitter: Este sitio permite compartir las experiencias que se ha tenido con la empresa, así mismo como compartir las ofertas del día y también atender dudas en cuestión de pedidos y devoluciones.
  • Blog: Privalia pretende estrechar vínculos con sus socios y ofrecerles un canal de comunicación para que, a través de sus posts, puedan expresarse, hacer sugerencias y compartir experiencias y sensaciones con el resto de socios, una comunidad formada por más de un millón de usuarios. Además, con esta herramienta, quiere dar a conocer mejor la empresa y las marcas que ofrece, y convertir en cómplices a sus socios para mejorar, entre todos, los servicios y productos de la web.
  • Sitio web: Tiene una sección llamada “Ayuda” en la que podrás encontrar la respuesta a todas tus preguntas, desde conocer cómo se lleva a cabo el proceso de envió de tu producto paso a paso, hasta encontrar la información para cambiar de talla, ampliar pedido, cambiar dirección, ect.

Es importante entrar en comunicación con los socios para conocer su opinión acerca de los productos, saber el resultado de la experiencia que tuvieron al realizar transacciones con la empresa para poder obtener una mejora en el servicio en las transacciones futuras. Para esto es importante utilizar las redes sociales, ya que se puede acceder a ellas a través de dispositivos móviles sin interesar el lugar donde estés ubicado.

 

DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN

En cuestión de volumen de información disponible del negocio se cuenta con:

  • Más de 3000 campañas al año.
  • 10 nuevas tiendas cada día, 1000 nuevos productos a la venta y 4000 fotos al día.
  • Más de 10,000 nuevos socios cada día; 50% por recomendación de otros socios.
  • Más de 8000 pedidos al día.
  • Más de 3.5 millones de productos manipulados durante el 2010 y enviados desde sus centros logísticos, en más de 20 mil metros cuadrados.
  • Consultas diarias, atendidas en menos de 24 horas, a través de 3 canales: web, e-mail y social media.
  • En México, la empresa no sólo tiene 1.5 millones de socios registrados, sino también 2.3 millones de fans en Facebook. En tanto que su sitio Web (mex.privalia.com) recibe 2.3 millones de visitas al mes.
  • El liderazgo de Privalia en México le valió ingresos por $170 millones en 2011, según reportes de prensa. Mientras que en 2012 registró un crecimiento del 130% en ventas, lo que ubica su facturación en un aproximado de $390 millones. Para este año se espera un incremento superior al 50% en ingresos.

Privalia busca la máxima optimización de los recursos invertidos en este renglón, y es por eso que su publicidad es 100 por ciento online, pues la tendencia digital ha demostrado que el retorno de inversión es mucho más confiable que los canales tradicionales.

El sitio web busca tener actualizada su información tanto en precios, como en ofertas y productos de una manera rápida, sencilla y eficaz.

 

PERSONALIZACIÓN/ADECUACIÓN

Privalia no envía mensajes personalizados, ni se basa en las características individuales, ni tampoco toma en cuenta los intereses o compras realizadas con anterioridad, sino que solo te informa de las preventas y promociones que están activas por día, ya que como se había mencionado con anterioridad las ofertas solo duran ciertos días.

TECNOLOGIA SOCIAL

Privalia se pone en contacto con el consumidor a través de internet. Utiliza el boca a boca además de redes sociales, como Facebook, para dar a conocer sus promociones.

Todas estas herramientas son características propias del marketing viral, por lo que podemos decir entonces que Privalia se ajusta a la teoría de dicha estrategia.

Además hace uso del Marketing Directo con el emailing diario a sus socios.

Esta tienda electrónica comercializa sus recursos a través de estrategias social media, basadas en redes sociales o banners dinámicos situados en los sitios web más visitados en la red, es decir se trata de marketing digital multicanal, no solo se basa en redes sociales, sino que también para que esto tenga éxito, Privalia cuenta con un sitio web y el apoyo de e-mail marketing, el cual se trata de enviar base de datos donde se tiene por finalidad captar nuevos miembros, además de generar una notoriedad de marca.

 Cabe destacar que las redes sociales tienen un gran impacto debido, a que con solo clic en “Me gusta” en Facebook, en “Seguir” en Twitter, Blog y Google +, un clic en “Suscribir” en YouTube y el sitio web, automáticamente comienzas a recibir noticias, artículos de interés, promociones y preventas en las diferentes opciones que elegiste, además a través de ellas es posible ponerte en contacto con ellos para aclaraciones, dudas y sugerencias, esto con el fin de estar en contacto con sus socios.

OCHO ELEMENTOS CLAVE DE UN MODELO DE NEGOCIOS

 

  • Proposición de valor.
  • Modelo de ingresos.
  • Oportunidad en el mercado.
  • Entorno competitivo.
  • Ventaja competitiva.
  • Estrategia de mercado.
  • Desarrollo organizacional.
  • Equipo administrativo.

PROPOSICION DE VALOR

 

El modelo de negocio de Privalia radica en la oferta de marcas de alta calidad que se comercializan con descuentos de hasta 70 por ciento respecto a los puntos de venta, es decir, no se trata de una cuponera, sino de una tienda en línea que ofrece productos considerablemente más económicos. Este sitio web ofrece más de 10 marcas diferentes cada semana, por lo que no siempre se podrá observar lo mismo, esto con el objetivo de darles a sus socios una mejor oferta de productos y estilos.

Otro punto que destaca de este sitio y que algunos clubes de ventas privadas no manejan, son las devoluciones, donde el cliente puede regresar el producto que adquirió si no está satisfecho o si el producto te queda grande o pequeño, si tiene algún defecto, no se te puede cambiar el artículo, ya que trabajan con stock limitado, pero se te hace el reembolso de tu dinero.

También la empresa ha desarrollado una aplicación donde la navegación es más fácil y se puede comprar de forma rápida.

MODELO DE INGRESOS

El modelo de ingresos por el cual se rige Privalia es el siguiente:

Modelo de ingresos por suscripción: donde el sitio web ofrece a sus socios el servicio Premium el cual consta de obtener 3 meses de envíos gratis para todos los pedidos que quiera el usuario, siempre y cuando todas sus compras sean superiores a $800, esto a un costo de $199.00 MXN, también brinda el acceso exclusivo el día antes a las mejores campañas con sello Premium.

Este servicio debe seguir las siguientes condiciones:

El servicio Premium ofrece gastos de envío gratis durante tres (3) meses sin límite de compras. Al finalizar este plazo podrá renovarse desde el apartado “Servicio Premium” en “Mi cuenta” en cualquier momento. Este servicio tiene un coste inicial de $199.

El descuento se aplicará automáticamente en todas las compras superiores a $800 (sin incluir los gastos de envío) y es combinable con otros tipos de cheques regalo. Si el socio tiene activa otra promoción de gastos de envío, siempre se aplicará la que resulte más beneficiosa. En caso de ampliar un pedido, solo se aplicará el descuento si la compra inicial ha sido superior a los $800.

Quedan exentos del servicio Premium los envíos a algunas zonas de la república y los pedidos que superen los límites establecidos de peso o volumen estándar.

Las preaperturas del servicio Premium comenzarán el día previo a la apertura de la campaña en el Escaparate del Sitio Web y serán exclusivas para los socios que hayan activado este servicio. El horario de la preapertura estará indicado en el Escaparate.

El servicio Premium se puede contratar por el socio desde la sección Mi Cuenta: Servicio Premium o durante la realización de un pedido, marcando la casilla de contratación del servicio. Una vez realizada la solicitud de contratación del Servicio Premium Privalia enviará al Socio un email de confirmación y a partir de ese momento se activará automáticamente en la cuenta del Socio.

El Servicio Premium se puede cancelar en un plazo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de su contratación, siempre y cuando no se haya utilizado, desde Mi cuenta>Pedidos.

El socio recibirá el reembolso en un plazo máximo de siete (7) días hábiles después de su cancelación.

Privalia se reserva el derecho de modificación de las cláusulas referentes al servicio Premium, por lo que recomendamos al socio revisar las mismas cuando realice las correspondientes renovaciones.

También cuenta con el siguiente modelo:

Modelo de ingresos por ventas: donde Privalia obtiene ingresos al vender sus productos. Privalia hace el pedido definitivo en función de las reservas que ha recibido y abona a la marca los productos una vez que el consumidor ha pagado por ellos. La dificultad radica en que tienen que crear una relación con las marcas, (acudir) directamente con ellas y tratar de negociar inventarios de producto y que te ofrezcan un precio atractivo, donde ellos no pierdan y tú tengas una utilidad.

OPORTUNIDAD EN EL MERCADO

La empresa busca expandirse a nivel internacional, en cuanto a los mercados extranjeros ocupan el 51% de sus ingresos totales. Su principal meta es ser líder en el mercado europeo.

El éxito en México se debe a que el 60% de las compras realizadas en su portal se hacen desde zonas geográficas donde no existen puntos de venta de determinadas marcas, es decir, buena parte de su éxito es ser un intermediario que, además, comercializa a menor precio.

Y si a esto le sumamos que los productos que ofrece esta marca son artículos de consumo de moda, el restante 40% de la mercancía consumida se da en las principales zonas del Distrito Federal y Área Metropolitana, ya que el principal móvil sigue siendo los precios más bajos más allá de los puntos de venta.

ENTORNO COMPETITIVO

Privalia tiene una clara innovación en su estrategia que ha provocado una diferenciación notable respecto a sus competidores, que no han sabido explotar sus recursos y un crecimiento a tasas muy elevadas, superando internacionalmente a Buy-Vip (principal competidor en España) y aproximándose cada vez más a vente-privee.

En cuanto a México aún no tiene competidores fuertes, para poder observar esto, utilice http://www.google.com.mx/trends que es una página que recoge la primera visita diaria de las páginas web de las empresa que he considerado competencia principal y directa de Privalia.

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VENTAJAS COMPETITIVAS

Algunas de las características que hacen que Privalia sea competitiva ante la competencia son:

  • Buenos descuentos y promociones.
  • Excelentes estrategias de marketing.
  • Facilidad y rapidez de compra.
  • Aplicación en dispositivos móviles que permiten tener una mejor experiencia en el sitio web.
  • Extensa variedad de productos.
  • Formas de pago que se ajustan con cualquier usuario.
  • Permite hacer devoluciones en caso de no estar conforme con el producto.

 

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Para llevar a cabo el plan de negocios de Privalia, es necesario seguir las siguientes estrategias:

  • Marketing viral: Utiliza medios en Internet para aumentar las ventas de productos y/o servicios. Se suele basar en el boca a boca gracias al papel de las redes sociales y envío de correos electrónicos.
  • Facebook: Parte del éxito de Privalia viene dado por su iniciativa a la hora de introducirse en las redes sociales, como sería el caso de Facebook, donde cuenta con 626.000 seguidores Gran y en el que ofrece promociones especiales para sus fans.
  • Marketing directo: Sistema interactivo que utiliza diversos medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo, siendo la forma más común de este tipo del e-mailing.
  • E-mail: Privalia envía correos diarios a sus socios anunciándoles promociones actuales y futuras.
  • Marketing móvil: Estaría basado en los marketings anteriores, combinando Internet y e-mailing. Actualmente hay una gran expansión de los Smartphone, por lo que es más sencillo que las promociones lleguen antes al consumidor, pudiendo además éste visitar y adquirir productos o servicios en cualquier momento. Recientemente, se han creado aplicaciones específicas de Privalia para IPhone y Android

Además las cosas que más le han sumado a su modelo de negocio son:

  • Tener las mejores marcas. Para ello, en México hay 30 personas dedicadas a estar en contacto constante con los representantes de marcas de moda y otros productos. En las oficinas de la empresa hay un pizarrón a la vista de todos donde se da seguimiento a la labor de cada uno de estos colaboradores.
  • Lograr la excelencia operativa. Ésta debe conseguirse en la logística, la producción de campañas y la atención al socio cuando hay una queja, entre otros aspectos, para conquistar la fidelidad de los clientes y lograr la repetición de compra.
  • Invertir y reinvertir en tu negocio. Hasta finales de 2010 la compañía había levantado capital por €85 millones (unos $1,450 millones), en varias rondas de financiamiento, provisto por fondos de inversión de riesgo. Este monto se usó para entrar a nuevos mercados y realizar adquisiciones.

EQUIPO ADMINISTRATIVO

 

El secreto del éxito de Privalia es tener un equipo de profesionales que trabaja con energía y entusiasmo, que les permite seguir avanzando y llegar cada día más lejos. Por eso, buscan personas con talento, que tomen la iniciativa, que marquen la diferencia y que estén dispuestas a arriesgarse. ¡Y sobre todo, que se diviertan!

Algunos de los requisitos que pide Privalia para trabajar con ellos como comprador de hogar son:

Formación Académica:

  • Licenciatura: Administración, Comercio y Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales

Experiencia Profesional:

  • Mínimo 3 años de experiencia previa en negociaciones comerciales con empresas del sector de electrónica; y/o tiendas on-line. INDISPENSABLE
  • Conocimiento y desarrollo de producto.
  • Conocimiento y seguimiento del proceso de compra.

Competencias y Conocimientos:

  • Alto nivel de uso de Microsoft Office
  • Inglés fluido a nivel negociación
  • Excel Avanzado
  • Tendencias  y marcas de moda.
  • Finanzas básicas (costos, precios, márgenes)

Habilidades Sociales:

  • Alta capacidad de organización y planeación
  • Habilidad analítica
  • Capacidad para trabajar bajo presión y por objetivos
  • Proactividad
  • Capacidad de trabajo en equipo

Y los requisitos para obtener el puesto de analista de producto son:

Formación Académica:

  • Licenciatura en diseño textil, diseño de moda, industrial etc, o campos similares.

Experiencia Profesional:

  • 6 meses a  1 año de experiencia desarrollando fichas técnicas, visual merchandising.
  • Interesadas en el mercado online.

Competencias y Conocimientos:

  • Office (principalmente Excel, avanzado).
  • Adobe (deseable)
  • Conocimiento de Moda
  • Inglés

 

ANALISIS FODA

 

DEBILIDADES

AMENAZAS

– Baja confianza de los consumidores en pago online.– Negocio fácilmente copiable, en la actualidad existen muchos competidores.

– No cuentan con ninguna tienda física.

– Largo plazo en las entregas de los productos.

– No cuenta con su propio servicio de devoluciones, requiere el servicio de una empresa ajena a ellos.

– En pedidos muy grandes el gasto de envió es muy costoso.

– Gran incremento de los costes de distribución si se pretende una internalización.– Las devoluciones corren por cuenta del socio.

– Posible entrada en el mercado de marcas líderes.

– Entrada de outlets online líderes internacionales en los mercados de Privalia.

– No cuentan con chat en linea, para atender las incorfomidades o dudas de sus socios.

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

– Segmentación muy marcada.– Fácil monitorización de las ventas (saber quién, cuándo y cuantos nos compran).

– Alta notoriedad de marca.

– Alta gama de productos y marcas.

– Fácil internacionalización.

– Pago seguro.

– Permite saber como va tus pedidos.

– Nuevos mercados.– Vender sus bases de datos.

– Abrir nuevas líneas de negocio.

– Crear tiendas físicas fijas.

– Tener su propio servicio de mensajeria, para ofrecer mejores precios.

 

MODELO DE NEGOCIO B2C

PORTAL

COMERCIANTE VIRTUAL

Privalia se encuentra en este modelo debido a que es una versión en línea de una tienda de ventas al detalle, donde los clientes pueden comprar a cualquier hora del día o de la noche, sin salir de su hogar u oficina. Y su modelo está determinado por el modelo de ingresos de ventas de artículos como ya se había mencionado anteriormente.

CARACTERISTICAS

 

LOGÍSTICA INTERNA O DE ENTRADA DE EXISTENCIAS

Recepción, almacenamiento y control de existencias. Privalia no gestiona inventario, sino que formula una opción de compra.

 

MARKETING Y VENTAS

Actividades encaminadas a conseguir la venta del producto. No hay mayoristas, agentes comerciales ni vendedores ni tiendas físicas. Es un canal de venta directa a través de las TIC. Uso del marketing online.

 

LOGÍSTICA EXTERNA Y DISTRIBUCIÓN DE LA MERCANCÍA

Actividades de distribución a los socios clientes. Este servicio está externalizado a una compañía de transportes, en este caso MRW.

 

SERVICIO POSVENTA

Actividades relacionadas con la venta después de recibirla el cliente (devoluciones). Derecho a la devolución. Privalia permite realizar devoluciones hasta los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

 

SEGMENTACIÓN

Resulta difícil clasificar el tipo de estrategia de segmentación llevada a cabo por Privalia, ya que no se centra en un único mercado, en un único producto o en un único cliente objetivo.

Privalia se diferencia o especializa en ofrecer productos de primera calidad, en muchos casos exclusivos, a sus clientes. Éstos desean que aquello que compren sea único y diferente, y Privalia están aprovechando esta circunstancia creando clubs selectos donde se venden productos de lujo a un coste menor con el halo de la exclusividad de un club privado.

Tal y como afirman los estudios de Privalia, sí que es cierto, donde mayor éxito parece causar es en el público femenino, mujeres de entre 20 y 35 años, con un nivel socioeconómico medio alto, trabajadoras y que frecuentan habitualmente internet.

 

POSICIONAMIENTO Y COMUNICACIÓN

Privalia utiliza internet como plataforma y canal de distribución para darse a conocer y llevar a cabo su actividad.

Este posicionamiento es el que ha permitido su rápido crecimiento, tanto en popularidad como en número de ventas. Privalia está presente en redes sociales como Facebook desde donde sus socios pueden entrar directamente a la página o conocer sus descuentos y promociones. Destaca aquí también el emailing y el boca a boca.

La facilidad y la rapidez de compra, son características diferenciadoras de Privalia, ya que el tiempo y la disponibilidad son aspectos, actualmente, muy valorados por los consumidores. Éstos ansían cada vez tener más tiempo libre, y sin embargo las obligaciones diarias le obligan a disponer cada vez de menos.

Por eso la posibilidad de comprar por internet y que además sean productos de calidad a precios más bajos, es un punto clave de Privalia.

 

COMERCIO MOVIL

Para responder a esta tendencia, la empresa ha desarrollado aplicaciones para Android e iPhone, así como otras plataformas que actualiza constantemente. La apuesta ha valido la pena: una cuarta parte de sus ventas totales provienen de dispositivos móviles. 

 

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F.O.D.A. Personal – Análisis

foda personal

La capacidad de actuar profesionalmente depende de la posibilidad personal de desempeñarse adecuadamente.

También es cierto que todo ser humano trabaja en un entorno compuesto por fuerzas positivas y negativas. Podemos considerar que las organizaciones son un primer entorno que incide sobre la persona.

Veremos en dos etapas (Análisis y Estrategia) esta indispensable herramienta como métrica de orientación de nuestra carrera laboral.

Introducción

Hoy en día muchas técnicas, herramientas, y metodologías, pueden utilizare en varios contextos, a veces en forma directa y otras con algunas modificaciones. Una de estas herramientas es el F.O.D.A., aplicado por las empresas, y que es una técnica que permite diagnosticar cuatro aspectos básicos:

  • Fortalezas
  • Oportunidades
  • Debilidades
  • Amenazas

Esta magnífica herramienta puede también ser aplicada, con mínimos ajustes, en el aspecto personal, especialmente laboral.

Pero el F.O.D.A. Personal tiene dos dificultades:

  1. Es bastante difícil hacerse un autoexamen realista y ajustado a la realidad, ya que siempre cuesta reconocer las debilidades.
  2. Hay ciertas debilidades personales que no pueden ser detectadas por uno mismo, sino por personas de afuera; son aquellas debilidades que caen en la zona ciega u oscura de la conciencia.
    Por lo tanto lo ideal es hacerlo con alguien de confianza, por ejemplo un colega o un amigo, o un jefe criterioso que tenga condiciones de líder.

Análisis de Fortalezas

Entendemos por fortaleza a la existencia de una capacidad o recurso en condiciones de ser aplicado para alcanzar los objetivos y concretar los planes y por debilidad a la falta de una determinada capacidad o condición que puede apartar o dificultar el logro de las metas o fines.

Por ejemplo, ver:

  • Para qué se tiene facilidad
  • Cuáles son las cualidades sobresalientes
  • Con qué competencias (talentos) se cuenta

En este sentido pueden considerarse al menos tres aspectos, desde la perspectiva laboral:

  1. Estudios
  2. Capacidades intelectuales
  3. Habilidades interpersonales y de inteligencia emocional

Análisis de Oportunidades

Ver opciones de la vida laboral que pueden aprovecharse.

Por ejemplo este es el momento ideal para desarrollar una carrera laboral dirigida a:

  • Administración de redes mediante certificaciones oficiales
  • Desarrollo de sistemas operativos o aplicativos para dispositivos móviles

Análisis de Debilidades

Este análisis es el más difícil por la dificultad de tomar conciencia de estos aspectos. En el caso de las debilidades, una vez detectadas, es donde más importante resulta hacer acciones para superarlas.

Para alguien puede ser terminar o empezar estudios, pero para otro puede ser superar un mal genio; o para otro, superar una gran timidez que le quita opciones de desarrollo profesional.

Todas las debilidades pueden (y deben) superarse.

Análisis de Amenazas

Requieren de un exámen atento y lúcido del entorno:

  • ¿Qué puede afectarme en el futuro próximo?
  • ¿Qué cambios pueden suceder que si me pillan sin preparación me perjudiquen?

Por ejemplo, a veces un cambio tecnológico o la fusión de dos empresas con plataformas de desarrollo pueden a la larga dejarte sin trabajo.

Un ejemplo de un F.O.D.A. Personal

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F.O.D.A. Personal – Estrategia

Para confeccionar un esquema de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas a nivel personal. Ahora explicaremos el porqué de la importancia de su elaboración y cómo transformarlo en un cuadro de estrategias para nuestro desarrollo laboral.

Este es un ejemplo de un F.O.D.A. personal:

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Opciones estratégicas

Para planificar las estrategias a seguir debemos pensar:

  • ¿Cómo se puede detener cada debilidad?
  • ¿Cómo se puede aprovechar cada fortaleza?
  • ¿Cómo se puede explotar cada oportunidad?
  • ¿Cómo se puede defender de cada amenaza?

La Matriz FODA indica 4 estrategias producto de la combinación entre lo personal (Debilidades y Fortalezas) y el ámbito laboral (Amenazas y Oportunidades)

1- Estrategia DA (Debilidades vs. Amenazas)

El objetivo es minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Se puede lograr mediante, por ejemplo, adquirir nuevas habilidades a través de la capacitación.

2- Estrategia DO (Debilidades vs. Oportunidades)

Se intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Un profesional puede identificar oportunidades en el medio ambiente externo (entorno laboral dentro de la empresa o el mercado) pero tener debilidades personales que eviten aprovechar las ventajas que éste ofrece.

3- Estrategia FA (Fortalezas vs Amenazas)

Se basa en las fortalezas personales que pueden contrarrestar las amenazas del entorno. Esto, sin embargo, no significa necesariamente tengamos que dedicarnos a buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas deben ser usadas con mucho cuidado y discresión.

4- Estrategia FO (Fortalezas vs Oportunidades)

Esta es la situación ideal. Es un indicador que estamos bien orientados en cuanto a:

  • El mercado en el que estamos inmersos
  • La empresa en la cual trabajamos
  • El rol que despeñamos desntro de la organización

F.O.D.A. Personal – Ejemplo

Esta herramienta detecta las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de un proyecto, emprendimiento, organización, persona o hasta de un país.

Las Fortalezas y Debilidades son factores internos o propios. Las Oportunidades y Amenazas, externos.

Además de describir datos de estos cuatro grupos de variables, estudia las interrelaciones entre las mismas. Nos ayuda a diseñar estrategias para la toma de decisiones y la acción. Puede ser realizado en forma individual o grupal.

En este artículo nos referiremos a un FODA personal

Es empleable para toda nuestra persona, para un objetivo específico (un proyecto) o en la evaluación general de un rol (de estudio, pareja, etc.)

  • Una Fortaleza puede convertirse en Debilidad si se abusa de ella
  • Una Oportunidad que se pierda, en una Debilidad o Amenaza
  • Una Debilidad o una Amenaza son transformables en una Oportunidad

El FODA de un ingeniero que presentó un proyecto informático:

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
Buena formación técnica Oferta de un amigo  para colaborar en el proyecto Perfeccionismo Competencia significativa en el mercado fijado
Herencia paterna  (posible Debilidad si depende excesivamente de ella) Posible mercado internacional Dificultad para tomar decisiones en equipo Hipertensión y sobrepeso, tendencia a intensa respuesta de stress ante

cambiosApoyo de su segunda  esposaPróxima desocupación de una oficina propia bien ubicadaTrabajo actual absorbente pero que le brinda seguridad Buen modelo emprendedor de su padre fallecido Competencia de su padre, que no poseía título universitario

(“No me superes”) Fuerte valoración de la    creatividad Resistencia para delegar

Conclusiones

El análisis de F.O.D.A Personal consiste en evaluar las Fortalezas y Debilidadesque están relacionadas con nuestros aspectos personales por naturaleza (virtudes y defectos) y los adquiridos (habilidades, estudios…)

Las Oportunidades y Amenazas se refieren al ámbito profesional en el cual nos desenvolvemos cotidianamente.

El F.O.D.A. personal es una herramienta útil para:

  • Prepararanos mejor para los futuros desafíos
  • Nos permite un crecimiento, tanto en lo personal como en lo laboral
 
FUENTE:
http://micarreralaboralenit.wordpress.com

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa e interna de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.

La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.

Debido a que la planeación estratégica toma en cuenta a la empresa en su totalidad, ésta debe ser realizada por la cúpula de la empresa y ser proyectada a largo plazo, teóricamente para un periodo de 5 a 10 años, aunque en la práctica, hoy en día se suele realizar para un periodo de 3 a un máximo de 5 años, esto debido a los cambios constantes que se dan el mercado.

Sobre la base de la planeación estratégica es que se elaboran los demás planes de la empresa, tantos los planes tácticos como los operativos, por lo que un plan estratégico no se puede considerar como la suma de éstos.

Como todo planeamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Asimismo, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales deben estar comprometidos con ella y motivados en alcanzar los objetivos.

Veamos a continuación cuál es el proceso o los pasos necesarios para realizar una planeación estratégica:

1. Declaración de la visión

La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.

La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.

2. Declaración de la misión y establecimiento de valores

La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.

La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.

Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.

Tanto la misión como los valores le dan identidad a la organización.

3. Análisis externo de la empresa

El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.

Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa.

Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).

4. Análisis interno de la empresa

El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.

Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.

5. Establecimiento de los objetivos generales

Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.

Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan capitalizar las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.

Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así como la situación del entorno.

6. Diseño, evaluación y selección de estrategias

Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos objetivos.

El proceso para diseñar, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:

  • Se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa), se evalúa el enunciado de la misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.
  • Se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la información analizada en el punto anterior.
  • Se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
  • Se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.

7. Diseño de planes estratégicos

Y, finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.

En el plan estratégico se debe señalar:

  • Cuáles serán los objetivos específicos que permitan alcanzar los objetivos generales.
  • Cuáles serán las estrategias específicas o cursos de acción que se van a realizar, que permitan alcanzar los objetivos específicos.
  • Qué recursos se van a utilizar, y cómo es que se van a distribuir.
  • Quiénes serán los encargados o responsables de la implementación o ejecución de las estrategias.
  • Cuándo se implementarán o ejecutarán las estrategias, y en qué tiempo se obtendrán los resultados.
  • Cuánto será la inversión requerida para la implementación o ejecución de las estrategias.

Bibliografía consultada:

Fred R. David, “Conceptos de Administración Estratégica”.

FUENTE:
 

5 ESTRATEGIAS EXITOSAS DE WALT DISNEY WORLD

 

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 1 ) VENDER MÁS A LOS CLIENTES EXISTENTES

Mientras que en los parques de Disney World temáticos de Walt que continuamente ofrecen otros productos / servicios de la compra.

* Al salir de lugares de interés, se introduce una tienda temática para que la atracción con los regalos.
* Durante viajes en tranvías, monorrieles, trenes, barcos, etc siempre están comercializando anuncios. Estas grabaciones le informan sobre maneras de actualizar su billete, a permanecer más tiempo para visitar otros parques, a comer en restaurantes, para permanecer en las estaciones o para ir a otras atracciones.

* Puestos en los parques cuentan con representantes que venden paquetes vacacionales de Disney para futuras visitas.
* Las tiendas con regalos y restaurantes con comida están en cada esquina para su conveniencia.

Disney sabe que los clientes actuales son los clientes más fáciles de aumentar las ventas. Como consecuencia, toman cada oportunidad para vender más.

Tu negocio en Internet puede seguir este mismo principio. Cuando un cliente compra una venta de servicios de fondo que usted ofrece. Ya se trate de una venta adicional en su oferta actual, un complemento a su oferta o de otro producto. Las ventas de servicios de fondo inmediatos harán dinero a su negocio. Seguid, pues, la estrategia de éxito de Disney # 1 y vender más a sus clientes actuales.

 2 ) AMPLIAR SU MERCADO

Walt Disney World en Orlando, Florida atrae a visitantes de todo el mundo, al igual que Disneyland en California. Sin embargo, Disney se dio cuenta de que podían hacer crecer su negocio si ofrecían sus productos a otros mercados fuera de los EE.UU. Como resultado, Disney desarrolló país parques temáticos específicos y los entregó a estos mercados.

Disney construyó un Disneyland Paris, a Disney Tokio y más recientemente a Hong Kong Disneyland. Estos parques traer muchos visitantes, así como muchos visitantes asiduos que no han viajado a los EE.UU. Disney ha aumentado su mercado y ampliado su marca en todo el mundo mediante la creación de estos países en los parques temáticos específicos.

Tu negocio en Internet puede volver a seguir este principio de negocio y hacerlo con menos de una inversión. Es tan fácil como el desarrollo de su sitio en otros idiomas y luego enviar su sitio a los motores de búsqueda en esos idiomas.

Si estás indeciso para desarrollar su sitio en otros idiomas, puede ampliar su mercado mediante la creación de páginas de destino específicas para los grupos especializados. Por ejemplo, puede crear una página de aterrizaje sólo para las mamás o una página de destino para los golfistas o una página de destino para los amantes del perro. Dependiendo de lo que usted vende, creando nichos de las páginas de destino específicas puede ampliar su negocio en ese mercado .

 3 ) PROMOCIÓN CONTINUA

Walt Disney World es siempre la publicidad. No iniciar, detener y empezar de nuevo. Tienen un presupuesto de marketing y un plan que está diseñado para mantener su mensaje frente a los públicos.

Usted ve regularmente sus anuncios en la televisión, en publicaciones impresas , en Internet y que incluso ha conseguido sus anuncios en cupón tienda de comestibles impresiones, Disney también envía continuamente piezas de correo directo a clientes anteriores con diferentes ofertas.

Promociones de Disney están diseñadas para mantener en tu mente. Por eso, cuando es el momento para vacacionar, se piensa en ir a Disney World o tal vez otro destino (no definido ). Pero como Disney se ha mantenido en su conciencia siempre es una consideración. Otro destino de vacaciones no se han establecido tan bien.

Tu negocio en Internet debe tener en cuenta la ventaja de promover de forma continua. Colocar un anuncio aquí y allá no establecer su negocio en la mente de los clientes potenciales. Evalúe su comercialización y determinar cómo se puede promover la regularidad. ¿Qué se puede hacer para asegurar que cada semana usted está enviando un mensaje de marketing ?

Planee cómo va a colocar anuncios, enviar artículos, ejecute comunicados de prensa , mejorar rango de motores de búsqueda o incentivos oferta y luego seguir adelante. Cuando usted comienza a promover continuamente encontrará que construirá su negocio.

 4 ) MEJORAR SIEMPRE Y AGREGAR A SUS OFERTAS

Disney no es complaciente. Ellos siempre están creciendo, la construcción, ampliación y mejora. Con sus parques temáticos existentes que continuamente trabajan para añadir nuevas atracciones y espectáculos . Se ponen al día los paseos obsoletos viejos , así como renovar y modernizar los favoritos de larga data. Estas mejoras regulares retroceden repetir los visitantes, como yo, así como impresionar a nuevos visitantes por lo que está seguro de volver.

Además de la mejora de sus parques temáticos existentes y la construcción de nuevos parques temáticos en nuevos mercados, como se señaló anteriormente, Disney está creando constantemente nuevos productos para vender. La más conocida de sus productos son sus películas. Disney Studios está siempre trabajando para crear nuevas películas. Constantemente haciendo y estrenando películas en el mercado trae beneficios constantes para Disney. Además, Disney aprovecha más sus películas mediante la creación de productos, muñecas, juguetes , juegos, etc – . así como la incorporación en sus parques temáticos .

La sinergia Disney se ha desarrollado entre los parques temáticos y sus películas, ayuda a las ventas de películas en los cines de accionamiento, así como en dvds, conduce a un aumento de las ventas de sus muñecas, juguetes , juegos, etc, y continúa para atraer visitantes a los parques. Si Disney no pudo agregar y mejorar continuamente sus ganancias sufrirían.

Tu negocio en Internet debe reconocer la importancia de mejorar sus ofertas. Si usted no siempre está trabajando en la ampliación y la mejora de lo que usted vende estás quedando atrás. Si se escribe un solo libro electrónico y cree que va a ser rico, piense de nuevo. O si usted tiene un solo producto para vender y cree que está listo, no lo eres.

Negocio se trata de la mejora constante de lo que usted ofrece y el desarrollo de nuevos productos / servicios que ofrecer. Si no se sigue trabajando para ofrecer el mejor producto / servicio posible, sus competidores lo harán. Y pronto estará fuera del negocio.

 5 ) SEGUIMIENTO DE EMPRESAS

Disney sabe las épocas del año que son ocupados y los que son lentos. Ellos rastrean la asistencia a sus parques y centros turísticos y planificar en consecuencia.

En lugar de simplemente aceptar los tiempos lentos, Disney va promociones para mejorar las ventas. Si nos fijamos en los precios del complejo de Disney, cada época del año tiene un ritmo diferente. Durante el horario de verano y vacaciones semanas, cuando los estudiantes van a la escuela, el precio de una habitación es significativamente mayor que, por ejemplo, en septiembre.

Cuando los tiempos son lentos, ya que son en septiembre, Disney ofrece comidas gratuitas a su habitación a precio más bajo. También dirigen su publicidad a las personas que no tienen hijos en la escuela, como el nido vacío y los padres con los niños empiezan a caminar.

Disney atrae a los niños en edad escolar durante el año, ofreciendo bandas escolares, los escuadrones de porristas y otros grupos de estudiantes oportunidades para llegar a los parques y realizar. Estos paquetes de trabajo para impulsar la asistencia, así como mejorar la reputación de Disney.

Determinación de Disney para atraer clientes durante todo el año ha funcionado. Si examina los niveles de asistencia muchedumbre con los años, sus parques de asistencia en general ha aumentado y los tiempos más lentos no son casi tan lento como lo eran antes .

 
FUENTE:

ANÁLISIS MERCADOLÓGICO DE LA EMPRESA “DUNKIN’ DONUTS”

*Historia de la empresa

Dunkin ‘ Rosquillas es el café más grande y la cadena de bienes (mercancías) al horno en el mundo que proporciona usted, nuestros clientes leales, con el café de alta calidad, bágels, rosquillas y otros bienes (mercancías) al horno desde 1950.

Dunkin’ Donuts es una cadena internacional especializada en donuts (también conocidas como rosquillas o simplemente donas); fundada por William Rosenberg, en 1950 en Quincy, Massachusetts, Estados Unidos.
La fórmula de la cadena es la de una cafetería provista de bollería americana. Además de una variedad de 50 donuts, se acompaña de cookies (galletas), los muffins (similar a las magdalena) y los brownies (tipo bizcocho).
En 1946 el negocio de William Rosenberg tuvo éxito y abrió su primera cafetería y tienda de donuts llamada “The open kettle”. En 1950 creó la primera tienda conocida como “Dunkin’ Donuts” en Quincy, Massachusetts. Comenzó a funcionar como franquicia en 1968 cuando 2 hermanos llamados William y Arleen abrieron la primera franquicia en Chelmsford, mismo Estado.
Durante un tiempo la franquicia Dunkin’ Donuts perteneció a Allied Domecq. Cuando esta compañía fue vendida a Pernod Ricard, se creó la marca Dunkin’ Brands, actual propietaria, que agrupa además otros servicios como Baskin Robbins. Actualmente hay 5505 franquicias en Estados Unidos y cerca de 2000 en el resto del mundo.

*Dunkin´ Donuts en el mundo

En Colombia, la idea nació en diciembre de 1981 cuando a su regreso de Estados Unidos, el empresario Miguel Merino le comentó a Jorge Röthlisberger la posibilidad de tener una licencia para Colombia de Dunkin Donuts, industria que había podido observar durante un año de permanencia en ese país. En abril de 1982 se formó la sociedad conformada por el grupo de Walter Röthlisberger & Co. Ltda., el grupo Merino y el grupo Maldonado, DONUCOL LTDA. 30 años después la empresa tiene presencia en Bogotá, Medellín, Cali, Ibagué y la Zona Cafetera (Pereira, Manizales y Armenia).
 En España, esta empresa era un joint-venture (sociedad mixta) entre Allied Domecq y Panrico (sólo el accionariado español, que representa el 50%). Pero tras la salida de Panrico (propietaria de la marca registrada “Donuts” en España) del accionariado, la franquicia ha pasado a llamarse “Dunkin’ Coffe”.1 La inversión necesaria es de entre 90.000 y 120.000 euros para un local de entre 75 y 100 metros cuadrados.

Además tiene presencia en Alemania, Francia, Arabia Saudita, Aruba, Bahamas, Brasil, Bulgaria, Canadá, Corea del Sur, Islas Caimán, Chile, Colombia, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, Guam, Grecia, Honduras, Indonesia, Kuwait, Líbano, Malasia, México, Nueva Zelanda, Pakistán, Panamá, Perú, Filipinas, Puerto Rico, Qatar, Tailandia, Taiwán, Turquía y Hong Kong. Anteriormente estuvo presente en Argentina, hasta el año 2000 cuando cerró sus operaciones en ese país.


Establecimientos en el mundo
1. Aruba
2. Malaysia
3. Bulgaria
4. México
5. Canadá
6. New Zealand
7. Cayman Islands
8. Pakistán
9. Chile
10. Panamá
11. Colombia
12. Perú
1. Philippines
13. Ecuador
14. Puerto Rico
15. Germany
16. Qatar
17. Greece
18. Saudí Arabia
19. Honduras
20. Spain
21. Indonesia
22. Taiwán
23. Korea
24. Thailand
25. Kuwait
26. Turkey
27. Lebanon
28. United Arab Emirates
29. United States

*Estrategia de ventas de Dunkin´ Donuts

El mercado de las cafeterías en Estados Unidos mantiene un apasionado pulso entre el líder Starbucks Coffee y Dunkin’ Donuts. La cadena de rosquillas ha decidido desmarcarse en esta carrera y ahora utiliza una aplicación de software para acortar distancias y conseguir crecer de una manera más rápida.
En la actualidad Dunkin’ Donuts y Starbucks Coffee mantienen una carrera para hacerse con el mercado norteamericano de cafeterías. Por el momento, gana Starbucks que cuenta en Estados Unidos con una red de 8.800 locales pero la cadena de rosquillas ya ha comenzado a trabajar para cambiar la situación, tal y como informa el semanario americano Information Week.
Los responsables de Dunkin’ Donuts ya han conseguido dar con el problema que frena la expansión de su red: la dificultad de encontrar franquiciados adecuados y de acortar el proceso de apertura. Para intentar solucionarlo han creado un sistema informático que les permitirá identificar y manejar determinada información sobre cada una de las franquicias que funcionan en Estados Unidos. Así por ejemplo, van a poder saber cuáles son las regiones en las que la empresa funciona mejor y por qué. Unas conclusiones que serán de gran utilidad en los establecimientos que tienen mayores problemas de consolidación. Otro de los motivos por los que esta herramienta será de utilidad es para la localización de las zonas más idóneas de expansión.
La nueva aplicación de software, que se ha desarrollado en un plazo de seis meses por una empresa externa, va a ofrecer a cada franquicia de la cadena mayores garantías de éxito. Los primeros resultados están previstos que empiecen a notarse de aquí a unos meses con la apertura de nuevas unidades.
Con esta herramienta Dunkin’ Donuts espera acortar las distancias que mantiene a día de hoy con su competidor más directo, Starbucks Coffee. La diferencia más esencial que existe entre ambas compañías reside en la política de expansión que sigue cada una. A Dunkin’ Donuts le cuesta más tiempo el abrir nuevos locales de la enseña porque tiene que dar con el franquiciado adecuado, mientras que Starbucks, al no franquiciar su modelo de negocio de Estados Unidos, crece de manera más rápida y continuada.

*Cita anual del sector

El máximo responsable en Europa y América Central de Dunkin’ Donuts, Michael Cortelleti será uno de los asistentes que acudirá a la próxima edición del Franchise Forum como conferenciante. Con este evento, que se celebrará el próximo 14 de junio en el hotel NH Eurobuilding, se podrá obtener una perspectiva privilegiada del sistema de franquicia, así como de sus retos, sus tendencias y sus novedades.
España fue uno de los primeros países de Europa en contar el nuevo modelo de tienda de Dunkin’ Donuts. Tras probar suerte por Estados Unidos, Corea y Honduras, el nuevo concepto de la cadena líder mundial en venta de rosquillas abrió sus puertas en el 2007.
Dunkin’ Donuts lleva 50 años operando y dispone de más de 7.200 tiendas repartidas a lo largo de 30 países, 5.400 de las cuales se sitúan en Estados Unidos. Es allí, junto con Corea y Honduras donde ya se ha probado el nuevo concepto de tienda, que tendrá un espacio más reducido y una apariencia más luminosa, con un mayor número de ventanas y un aspecto más fresco. A los colores típicos de la enseña se le unirá el color rojo para la decoración de los locales. Además, se incluirá un nuevo mostrador situado de cara al público, además del que ofrecen las tiendas de Dunkin’ Donuts habitualmente.
Los productos variarán de la mañana a la tarde, ya que desde la enseña están convencidos de que los gustos de los consumidores varían a lo largo del día.
El mercado español es uno de los más llamativos para esta franquicia, junto con el de Reino Unido y Alemania. Es en el país germano donde se inaugurará la primera tienda con el nuevo concepto en toda Europa. Berlín será la ciudad elegida y a la inauguración acudirá el máximo ejecutivo de la compañía, John Luther.
La nueva conciencia de la gente en los últimos tiempos de cuidarse y consumir productos sanos, ha hecho que Dunkin’ Donuts introduzca la nueva gama “better for you”, en donde las calorías se reducen. Además cuentan con un equipo de nutricionistas y doctores que vigilan todos los productos antes de su venta al público.
Dunkin’ Donuts, con un volumen de ventas de 4.000 millones de euros sólo en Estados Unidos, en donde en cuatro años, ha pasado de 3.800 a 5.400 establecimientos, ha obtenido en este periodo un crecimiento del 15 al 18 % , unos porcentajes que demuestran la larga trayectoria de una marca con más de medio siglo de vida.


*Dunkin´ Donuts en la actualidad

Oferta salada en Dunkin’ Donuts.- La cadena incorpora nuevos productos

Aunque las rosquillas dulces seguirán siendo su producto estrella, Dunkin Donuts ha decidido ampliar la oferta a sus clientes introduciendo los Flats y los Round, dos variedades saladas pensadas para tomar a cualquier hora del día.

La compañía lanzó esta estrategia en Estados Unidos, donde ha tenido una gran acogida por parte del público, que se ha mostrado totalmente positivo frente a esta iniciativa.

*Entrevista con Ken Kimmel, vicepresidente de mercadeo

Dunkin Donuts, la cadena de tiendas de café y donuts más grande del mundo, se mantiene como líder del mercado e incrementa sus ventas año tras año. Hace ya varios años que la industria del café está en crisis en el mundo. La oferta aumenta, los precios siguen bajos, la calidad se deteriora y el consumo se mantiene estancado. Sin embargo, en medio de este sombrío panorama, Dunkin Donuts ha mantenido un negocio creciente gracias, precisamente, al café. Hoy cuenta con más de 5.000 almacenes en 32 países e ingresos anuales de US$3.000 millones.

1.- ¿Cómo lo hace?

El éxito de Dunkin Donuts siempre ha estado ligado al café. La cadena nació en 1946 como un negocio dedicado a la distribución de café y refrigerios a clientes ubicados en las afueras de Boston. La obsesión de su fundador William Rosenberg de entregar a sus clientes café de la mejor calidad posible diferenciaba a este negocio. Poco a poco, su café se convirtió en una leyenda.
Actualmente, Dunkin Donuts mantiene este mismo enfoque de calidad, atención y cercanía con el cliente. De hecho, la combinación de estos tres factores le ha permitido mantenerse como líder en la venta de tazas de café en el mercado de Estados Unidos, a pesar de los grandes competidores que, como Starbucks, le han ido apareciendo.
Con el ánimo de conocer más a fondo la estrategia de esta cadena, Dinero habló con su vicepresidente de mercadeo, Ken Kimmel, considerado como el cerebro detrás del continuo éxito de la empresa.

2.- ¿Cómo logra Dunkin Donuts mantener el liderazgo en el mercado?

El secreto actual es el mismo de hace 50 años. Café de la mejor calidad posible y donuts frescos y deliciosos. Es muy sencillo. Un buen café siempre ha sido y siempre será un buen negocio. Estoy convencido de que el café de buena calidad es la respuesta a muchos de los problemas que hoy enfrenta la industria de café en el mundo.
Para poder mantener y crecer nuestro mercado y nuestra industria hay que pensar en grande y asegurarse de que la calidad sea una prioridad. Cuando los consumidores muestran una marcada preferencia por la calidad en cualquier producto, ignorarla puede ser muy peligroso. Basta con mirar lo que sucedió en la industria automotriz en Estados Unidos. En una época, las dueñas del mercado en este país eran Ford, General Motors y Chrysler. Cualquiera que comprara uno de sus carros en los 60 tenía suerte si funcionaba bien por 50.000 millas.
A los 70.000, ya era un carro con demasiadas millas. De pronto llegó Toyota con carros que duraban entre 100.000 y 200.000 millas y pasó lo que tenía que pasar. La gente empezó a comprarlos. Detroit se puso muy nervioso. Si se hubieran dado cuenta de que la gente quería mejor calidad y se hubieran concentrado en esto, quizás las cosas hoy serían diferentes. En el año 2002, los automóviles japoneses ocuparon el primero y segundo lugar en ventas en Estados Unidos. Como este hay múltiples ejemplos.

3.- ¿Cómo hace Dunkin Donuts para mantener la fidelidad de los clientes?

Independientemente de cuál sea la posición de cada uno, hay que lograr que cada vez que una persona se tome su primera taza de café, quiera volver por otra y que hayamos ganado un cliente. Piénselo. Si usted calcula los ingresos que le deja un cliente fiel durante toda su vida, se dará cuenta del valor tan grande que tiene ese consumidor y de la importancia de retenerlo. En nuestro caso, un cliente que va a un almacén tres veces por semana, cada semana por veinte años, puede gastar unos US$10.000 solamente en café. Esto no es para nada despreciable.
El mercado no se puede subestimar. Hay que alimentarlo. Tenemos que entregarle un producto de la mejor calidad posible, técnica y agronómicamente. La confianza hay que alimentarla. Los gustos y las preferencias de la gente cambian con el tiempo. Pasa todo el tiempo. A veces, el cambio es lento y sutil, otras es dramático.
El cambio más dramático en las bebidas en Estados Unidos se inició en Boston, el lugar de origen de Dunkin Donuts. La gente dejó de consumir té y se pasó al café. Usted me podría decir que esto no le va a pasar al café. Pero, ¿alguien hubiera podido imaginar, hace 20 años, que una botella de agua podría competir con una taza de café? Claro que no. Las preferencias de la gente cambian, no podemos darnos el lujo de ignorarlas.

4.- ¿Cómo se ha ajustado Dunkin Donuts a las preferencias cambiantes de los consumidores?

A pesar de nuestro nombre, Dunkin Donuts es una compañía de donuts y de café. Oímos lo que nuestros clientes están diciendo, nos adaptamos a los cambios e innovamos con nuevos productos de café para satisfacer sus necesidades. Nuestras campañas de publicidad hacen referencia a estas tendencias cambiantes y a la relevancia que tienen nuestros productos para los consumidores.
Hablamos de café y le recordamos a la gente el lugar que ocupa el café en su vida. En pocas palabras, mercadeamos activamente la calidad, el gusto y la relevancia del café.
El café helado es un buen ejemplo de una tendencia que llegó y se quedó. Las ventas de café helado en los almacenes de Dunkin Donuts superan los US$100 millones al año. Algo similar sucede con otra de nuestras bebidas, Coolatta. Es también helada y divertida. Se vende muy bien entre los más jóvenes. Sus ventas ya superan los US$100 millones.

5.- Usted habla mucho de la calidad, ¿pero cómo logra mantenerla durante todo el proceso?

En los cafés especiales, el cliente exige siempre la misma calidad. Para satisfacerlo es preciso tener una serie de especificaciones de calidad para la compra del café, así como inspecciones rigurosas en la finca, en el puerto, en la tostión y, finalmente, en el almacén.
Por esta razón, nosotros no compramos directamente el café, sino que operamos por medio de franquicias que se adecuan a los estándares que les fijamos. Créame, son estándares muy exigentes.

6.- ¿Qué están haciendo en el mercado internacional?

En Estados Unidos, Dunkin Donuts es una compañía de donuts y café y somos líderes en la venta de tazas de café. Internacionalmente, sin embargo, solo entregamos franquicias para la elaboración de donuts.
¿Cuánto invierten en publicidad?
Mucho, pues estamos convencidos de su importancia para acercarnos a los clientes y destacar la relevancia de nuestros productos en su vida. De las regalías que nos pagan las franquicias, que equivalen al 5,9% del total de sus ventas, un 5% lo dedicamos a publicidad, es decir, unos US$150 millones.

7.- ¿Quién es su competencia?

Nuestra competencia más directa es Starbucks, aunque nosotros hemos mantenido el liderazgo en la venta de tazas de café. Es importante resaltar que nuestro negocio es más democrático que el de ellos y está al alcance de un mayor número de personas.
Nuestros clientes son regulares, tanto que nuestros vendedores ya los conocen y saben cuáles son sus gustos, lo que les permite prestarles un servicio rápido. Esto ha hecho que nuestras tiendas sean catalogadas como mucho más rápidas que las demás tiendas de comidas rápidas.

 
FUENTE:

FUNDAMENTOS DE MANUFACTURA MODERNA <>

RESEÑA

Fundamentos de Manufactura Moderna ofrece un enfoque moderno, cuantitativo, incluyente de los procesos de manufactura y orientado a la ingeniería. El autor considera a los procesos de manufactura como una ciencia objetiva, más que como un arte descriptivo. Este libro ofrece ecuaciones, ejercicios y problemas de fin de capítulo.Además, contiene un capítulo sobre procesos de fabricación con nanotecnología. La tercera edición ofrece una cobertura dividida estratégicamente, pues el 65% está relacionado con las tecnologías en los procesos de manufactura y el 35% restante trata de los materiales de la ingeniería y los sistemas de producción .